Trocas e Devoluções

Na Aroma em Movimento, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação dos nossos clientes. Para garantir transparência e segurança nas compras, a nossa política de trocas e devoluções segue os critérios abaixo:

1. Condições para Troca e Devolução

  • O produto deve estar lacrado, na embalagem original e sem sinais de utilização.

  • A solicitação de devolução deverá ser efetuada dentro do prazo legal aplicável às compras realizadas à distância.

  • Em casos de defeito, derrame ou erro na encomenda, o cliente deverá enviar fotografias e vídeos do produto para análise antes da aprovação da troca ou devolução.

2. Produtos que NÃO possuem troca ou devolução

❌ Decants – Por serem produtos fracionados e preparados individualmente, não aceitamos trocas ou devoluções, salvo nas situações previstas legalmente.

❌ Perfumes Caixa Tester – São versões destinadas a demonstração, comercializadas a preços especiais e sem a embalagem convencional. Não realizamos trocas ou devoluções destes produtos, salvo nas situações previstas legalmente.

❌ Produtos abertos e utilizados – Os perfumes são artigos de uso pessoal e, por esse motivo, não aceitamos devoluções de produtos que tenham sido abertos ou utilizados, salvo nas situações previstas legalmente.

❌ Insatisfação com a fragrância ou fixação – Não realizamos trocas ou devoluções devido à perceção pessoal da fragrância, projeção ou fixação do perfume, conforme explicado na cláusula 7.

3. Motivos Aceites para Troca ou Devolução

✅ Produto com defeito – Embalagem danificada, derrame, borrifador com problemas ou outro defeito comprovado.

✅ Erro na encomenda – Caso o cliente receba um produto diferente daquele que foi adquirido.

✅ Danos durante o transporte – Caso o produto chegue danificado devido ao transporte.

4. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

  1. Enviar uma mensagem por WhatsApp ou e-mail, indicando o número da encomenda e descrevendo o problema.

  2. Enviar fotografias e vídeos do produto para análise, quando aplicável.

  3. A nossa equipa irá analisar a solicitação no prazo máximo de 48 horas úteis.

  4. Caso a solicitação seja aprovada, o cliente receberá as instruções necessárias para o envio do produto.

  5. Após a receção e verificação do produto, será efetuada a troca ou o reembolso, conforme aplicável.

5. Reembolso e Créditos

  • O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, sempre que aplicável.

  • Caso seja confirmado um defeito ou erro da nossa responsabilidade, os custos de envio e reenvio serão suportados pela Aroma em Movimento, quando aplicável.

  • Em situações relacionadas com a escolha ou preferência pessoal da fragrância, aplicam-se as condições previstas na legislação em vigor.

6. Reformulação de Fragrâncias

Atenção: As fragrâncias comercializadas podem sofrer reformulações realizadas pelos próprios fabricantes, resultando em alterações subtis ou significativas no aroma original.

Estas alterações podem ocorrer devido a fatores como regulamentações internacionais, disponibilidade de matérias-primas ou atualizações realizadas pelos fabricantes.

A Aroma em Movimento não é responsável por alterações efetuadas pelos fabricantes e, por esse motivo, diferenças na fragrância decorrentes de reformulações não constituem, por si só, motivo para troca ou devolução por defeito.

7. Insatisfação com a Fragrância ou Fixação

Atenção: Devido à natureza pessoal e subjetiva das fragrâncias, a perceção do aroma, projeção e fixação pode variar de pessoa para pessoa.

A fixação e o desempenho de uma fragrância podem ser influenciados por diversos fatores, tais como:

  • Tipo de pele e pH – As características da pele podem alterar a forma como o perfume se desenvolve.

  • Hidratação da pele – Peles hidratadas tendem a reter melhor a fragrância.

  • Clima e temperatura – O calor, a humidade e outras condições ambientais podem influenciar a projeção e a duração do perfume.

  • Alimentação e hábitos de vida – Podem influenciar o odor natural da pele e a forma como a fragrância é percecionada.

Esta política tem como objetivo garantir transparência, segurança e confiança aos nossos clientes e à Aroma em Movimento.

Caso tenha alguma dúvida, entre em contacto com a nossa equipa de atendimento.